Waarom je e-mail bij SpaceHills al in gebruik is

Die melding betekent in de regel dat het e-mailadres of telefoonnummer al aan een bestaand account is gekoppeld. Dat is meestal geen storing bij het formulier zelf, maar een eerdere registratie die je bent vergeten of die iets anders is ingevoerd. Het verschil tussen wat je nu invult en wat in je accountinstellingen bij de SpaceHills officiële site staat, is de snelste controle die je hebt. Lees de melding daarom als een vraag over welk account het is, niet als een oordeel over jou.

Een SpaceHills-melding betekent bijna altijd een bestaand account

Een registratieformulier controleert doorgaans of het ingevoerde gegeven al bekend is. Staat het er al in, dan krijg je die melding, ook als je denkt dat je nog nooit een account hebt aangemaakt. Dat komt vaak door een oude registratie met hetzelfde adres of nummer, bijvoorbeeld van een eerder bezoek waarbij je het aanmelden nooit hebt afgemaakt. Ook een account dat iemand anders met jouw gegevens heeft aangemaakt, kan de oorzaak zijn. De melding is dus geen bewijs van een fout bij jou, maar een aanwijzing dat dit gegeven ergens al een plek heeft.

Voor jou telt vooral wat je daarmee kunt doen, en dat hangt af van wie de eigenaar van het account is. Als het account bij SpaceHills van jou is, ligt de oplossing in je eigen inloggegevens en niet in een nieuwe registratie. Hoort het gegeven bij een account van iemand anders, dan maak je geen tweede account aan met hetzelfde adres. Dat account is niet van jou, dus wijzig je er niets aan. Wie de eigenaar is, blijkt pas na de controle die je zo meteen kunt uitvoeren.

Een andere schrijfwijze kan dezelfde melding opleveren

Denk aan een adres dat je met hoofdletters of met een spatie op het eind hebt ingevoerd. Een systeem kan dat als een ander gegeven zien en dan gaat het formulier door, of het kan het herkennen als hetzelfde adres. Welke van de twee het is, verschilt per platform, en je kunt daar niet op vertrouwen. Ook bij het telefoonnummer speelt dit. Met of zonder landcode, met of zonder de eerste nul, en met of zonder streepjes of spaties. Wat voor het ene formaat klopt, kan voor het andere een tweede registratie lijken.

Probeer het formulier daarom niet met steeds een kleine variant van dezelfde gegevens. Dat levert vooral extra registraties op, en daarna weet je niet meer welk account welke gegevens bevat. Begin met het exacte adres of nummer dat je eerder hebt gebruikt, bij voorkeur precies zoals je het toen typte. Dat vind je vaak terug in een bevestigingsmail van een eerder moment. Met die gegevens als vast uitgangspunt kun je bepalen of het om een eigen account gaat of om een onbekend account, en dat bepaalt de volgende stap.

Drie vragen maken duidelijk welk account het is

Het testje bestaat uit drie vragen die je beantwoordt voordat je iets opnieuw invult. De eerste vraag is of je ooit een registratie met precies dit adres of nummer hebt gedaan, ook als je dat niet meer weet. De tweede is welk inlogadres of welke app je toen gebruikte en of je daar nog kunt inloggen. De derde is of het gegeven terug te vinden is in je accountinstellingen bij SpaceHills. Met die drie antwoorden weet je meestal of je een oud account terugvindt of met een vreemd gegeven te maken hebt.

Stel dat je op de eerste vraag ja antwoordt, maar het inlogadres niet meer weet. Dan is de logische stap het wachtwoord-vergeten-proces op de inlogpagina van de site, niet een nieuw account met hetzelfde gegeven. Stel dat je op alle drie nee antwoordt, dan gaat het om een onbekend account of om een fout in het formulier. Begin dan met het controleren van je eigen e-mailaccount, want daarmee herstel je wachtwoorden. Meld de exacte melding daarna bij de support van de site, zodat die het gegeven kan nagaan.

Een vreemd account vraagt om voorzichtigheid

Dat betekent vooral dat je niet probeert in te loggen op een account dat je niet herkent. Het is verleidelijk om een wachtwoord te proberen dat je vaak gebruikt, maar daarmee geef je een onbekend account de kans om je inlog te raden. Veiliger is het om eerst het wachtwoord van je eigen e-mailaccount te controleren en daarna pas het wachtwoord van de site te herstellen. Zie je later een wijziging die je niet zelf deed, dan verander je meteen het wachtwoord van die mail en van de site.

Wie het account wel herkent, werkt het beste met de gegevens die daar al staan. Controleer in de accountinstellingen van SpaceHills of het e-mailadres en het telefoonnummer kloppen, en werk ze bij als er iets verouderd is. Gebruik daarna dezelfde gegevens bij elk volgend inloggen, zodat je niet opnieuw voor dezelfde melding komt te staan. Heb je twijfel of een gegeven van jou is, kies dan voor het veiligste: laat het account met rust tot je zekerheid hebt. Dat geldt ook als het om geld gaat op het account.

Met deze stappen weet je waar het account staat

Een melding dat het gegeven al in gebruik is, lost je zelden op met een nieuwe poging. Je werkt beter in een vaste volgorde, zodat je zeker weet welk account van jou is en welke stap daarna hoort. Elke stap hoeft maar één keer, en daarna heb je houvast bij het volgende inloggen.

• Beantwoord de drie vragen en noteer welk inlogadres je gebruikte.
• Herstel het wachtwoord van je eigen e-mailaccount voordat je iets op de site wijzigt.
• Vergelijk het gegeven uit het formulier met je accountinstellingen bij SpaceHills.
• Laat een account dat niet van jou blijkt met rust en open er geen tweede registratie naast.